Beim Hinzufügen einer Karte kann Ihre Bank Sie auffordern, die Aktion über 3-D Secure (3DS) zu bestätigen. Dies schützt Sie vor unbefugter Kartennutzung.
Häufige Fehler
- „Authentifizierung fehlgeschlagen“
- „Ihre Karte ist nicht für 3-D Secure registriert“
- „Bitte registrieren Sie Ihre Karte über die App Ihrer Bank“
- „Karte nicht für Online-Einkäufe registriert“
Diese Meldungen bedeuten, dass Ihre Karte nicht für 3DS aktiviert ist oder die Bestätigung nicht erfolgreich war.
Betroffene Nutzer
- DebiX-Karteninhaber (insbesondere über die debiX+ App)
- Ältere Karten, die noch nie online verwendet wurden
- Kunden, die die App ihrer Bank nicht für Bestätigungen nutzen
Ihre Karte ist nicht gesperrt — sie muss nur für 3DS aktiviert werden.
So lösen Sie das Problem
- Öffnen Sie die App oder das Online-Banking Ihrer Bank.
- Aktivieren Sie 3-D Secure / Visa Secure / Mastercard Identity Check / Online-Zahlungen für Ihre Karte.
- Gehen Sie zurück in unsere App und versuchen Sie erneut, Ihre Karte hinzuzufügen.
- DebiX-Nutzer: Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte in debiX+ verknüpft ist, und verwenden Sie den einmaligen Registrierungscode (OTRC), den Sie in Ihrem Registrierungsschreiben erhalten haben.
Immer noch Probleme?
Kontaktieren Sie Ihre Bank und fragen Sie:
„Können Sie bestätigen oder sicherstellen, dass meine Karte für Online-Zahlungen oder 3-D Secure aktiviert ist?“
Danach sollte das Hinzufügen Ihrer Karte funktionieren.